Retours & discrétion

Discrétion absolue

• Colis neutres
• Aucun logo explicite
• Intitulé discret sur le relevé bancaire

Votre intimité reste la vôtre.

Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

⚠️ Exception légale
Pour des raisons d’hygiène, les sextoys et produits intimes ne peuvent être repris s’ils ont été descellés ou utilisés.

Procédure de retours & échanges

Chez Secret Muse, chaque commande est une expérience.
Et comme toute expérience intime, elle mérite des règles claires.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être prise en compte.

Échanges & bons d’achat uniquement

Secret Muse ne propose pas de remboursement.

En revanche, nous vous offrons deux alternatives élégantes et simples :

Un échange contre un autre produit de valeur équivalente
Un bon d’achat valable sur l’ensemble de la boutique, sans date limite

👉 Le plaisir ne disparaît pas.

Il se transforme.

Conditions d’acceptation

Pour être éligible à un échange ou à un bon d’achat, le produit doit impérativement :

Être neuf, non utilisé
Être non descellé (emballage intact)
Être retourné dans son emballage d’origine

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

Les sextoys, produits intimes et accessoires corporels ne peuvent pas être repris s’ils ont été ouverts ou utilisés.

Aucune exception ne pourra être faite.

Procédure de retour

Avant tout envoi, vous devez impérativement nous contacter.

Envoyez un email à : contact@secret-muse.com
Indiquez :
- Votre numéro de commande
- Le produit concerné
- Le motif de la demande (échange ou bon d’achat)
Attendez notre confirmation avant tout retour

👉 Tout retour effectué sans accord préalable sera refusé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée de notre part
Les produits retournés voyagent sous la responsabilité de l’expéditeur

Traitement de la demande

Après réception et vérification du produit :
• Un bon d’achat vous sera transmis par email
ou
• L’échange sera expédié selon disponibilité

Délai de traitement moyen : 5 à 7 jours ouvrés

Discrétion & respect

Comme pour chaque commande :

Retour discret
Aucun marquage explicite
Confidentialité totale

En résumé

Chez Secret Muse, nous ne reprenons pas le plaisir.

Nous lui offrons une autre forme.